Przykład dobrego CV: co je wyróżnia, z omówieniem
W skrócie
Dobre CV nie wyróżnia się wyglądem, tylko treścią. Na górze jest podsumowanie, które w trzech zdaniach mówi, kim jesteś i czego szukasz. W doświadczeniu są osiągnięcia z liczbami, a nie lista obowiązków. Umiejętności są konkretne. Całość mieści się na 1-2 stronach, ma prosty układ i jest dopasowana do ogłoszenia. Poniżej pełny przykład z omówieniem i porównaniem ze słabą wersją.
Rekruter przegląda CV zwykle kilkadziesiąt sekund, zanim zdecyduje, czy czytać dalej. W tym czasie szuka odpowiedzi na trzy pytania: kim jest ten kandydat, czy ma to, czego szukamy, i czy widać efekty jego pracy. Dobre CV odpowiada na nie od razu. Ten tekst pokazuje przykład takiego dokumentu dla specjalistki ds. obsługi klienta, omawia każdą sekcję i zestawia go ze słabą wersją tego samego CV. Na końcu jest lista kontrolna, którą możesz przyłożyć do własnego dokumentu.
Przykład dobrego CV
ANNA WIŚNIEWSKA
Specjalistka ds. obsługi klienta
tel. 600 000 000 · anna.wisniewska@poczta.pl · Poznań · linkedin.com/in/annawisniewska
PODSUMOWANIE
Specjalistka ds. obsługi klienta z 5-letnim doświadczeniem w e-commerce. Obsługuję klientów telefonicznie, mailowo i na czacie, rozwiązuję reklamacje i szkolę nowe osoby w zespole. Szukam roli starszego specjalisty lub koordynatora zespołu obsługi klienta.
DOŚWIADCZENIE
Specjalistka ds. obsługi klienta, Sklep internetowy ModaPlus, Poznań, 03.2022-obecnie
- Obsługuję średnio 60 zgłoszeń dziennie (telefon, e-mail, czat), ocena satysfakcji klientów 4,8/5.
- Prowadzę reklamacje i zwroty, ok. 300 miesięcznie; skróciłam średni czas rozpatrzenia z 7 do 4 dni, wprowadzając gotowe odpowiedzi w systemie Zendesk.
- Wdrożyłam 6 nowych osób w zespole, przygotowałam instrukcję dla nowych pracowników.
Konsultantka, Call center Telekom Serwis, Poznań, 09.2020-02.2022
- Obsługa infolinii operatora internetu, ok. 80 połączeń dziennie.
- Realizacja celu sprzedaży usług dodatkowych na poziomie 110-125% przez 5 kolejnych kwartałów.
WYKSZTAŁCENIE
Uniwersytet im. Adama Mickiewicza w Poznaniu, filologia angielska, licencjat, 2017-2020
UMIEJĘTNOŚCI
Angielski C1, niemiecki A2 · Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud · Excel: tabele przestawne, raporty zgłoszeń · Obsługa reklamacji zgodnie z prawem konsumenckim
Omówienie: nagłówek i podsumowanie
Nagłówek ma imię i nazwisko, nazwę zawodu i dane kontaktowe w jednej linii. Rekruter od razu wie, na jakie stanowisko patrzy. Link do LinkedIn pozwala sprawdzić więcej bez szukania. Nie ma adresu zamieszkania i daty urodzenia, bo nie są potrzebne.
Podsumowanie ma trzy zdania: kim jest kandydatka (zawód i staż), co robi (kanały, reklamacje, szkolenie) i czego szuka (konkretna rola). Nie ma przymiotników typu „komunikatywna, sumienna, odporna na stres”. To, że jest odporna na stres, widać po 60 zgłoszeniach dziennie. Więcej przykładów w tekście podsumowanie zawodowe w CV.
Zwróć uwagę, że podsumowanie wskazuje kierunek rozwoju: rola koordynatora. Rekruter od razu wie, czy kandydatka pasuje do jego oferty, i nie musi się tego domyślać.
Omówienie: doświadczenie i umiejętności
Doświadczenie to najważniejsza część. Każdy punkt ma trzy elementy: co robiła, w jakiej skali i z jakim efektem.
- Skala: 60 zgłoszeń dziennie, 300 reklamacji miesięcznie, 80 połączeń dziennie.
- Efekt: skrócenie czasu z 7 do 4 dni, ocena 4,8/5, 110-125% celu.
- Odpowiedzialność ponad stanowisko: wdrażanie nowych osób, instrukcja.
Starsza praca ma mniej punktów. Tak powinno być: najwięcej miejsca dostaje to, co najnowsze i najbardziej związane z ofertą. Jak opisywać doświadczenie, piszę w tekstach doświadczenie zawodowe w CV i osiągnięcia w CV.
Umiejętności są konkretne: języki z poziomem, nazwy systemów, zakres Excela. Rekruter i system rekrutacyjny szukają dokładnie takich słów, jakie są w ogłoszeniu. „Obsługa komputera” czy „znajomość pakietu Office” nic nie mówią.
Wolisz, żebym napisał to za Ciebie?
Rozmawiamy o Twoim doświadczeniu, plan dokumentu zatwierdzasz przed pisaniem, gotowe CV dostajesz w 24-48 h. Poprawki i aktualizacja w przyszłości są w cenie.
Zobacz pakietyTa sama osoba, słabe CV
Tak mogłoby wyglądać CV tej samej kandydatki napisane w typowy sposób:
„Cel zawodowy: Poszukuję pracy, w której będę mogła się rozwijać i wykorzystać swoje umiejętności.
Doświadczenie: 2022-obecnie ModaPlus, obsługa klienta. Obowiązki: odbieranie telefonów, odpowiadanie na maile, reklamacje, pomoc nowym pracownikom.
2020-2022 Telekom Serwis, konsultant. Obowiązki: obsługa infolinii, sprzedaż.
Umiejętności: komunikatywność, praca w zespole, odporność na stres, obsługa komputera, język angielski.”
Co jest nie tak:
- cel zawodowy pasuje do każdego kandydata na każde stanowisko,
- obowiązki bez skali i efektów, więc nie wiadomo, czy była w tym dobra,
- brak nazw systemów i poziomu języka,
- cechy zamiast dowodów.
To te same fakty. Różnica polega na tym, co zostało wydobyte i jak zapisane. Dlatego pierwsza wersja dostaje zaproszenia, a druga ginie wśród podobnych.
Przykłady przed i po
Przed: „Odpowiadanie na maile klientów.”
Po: „Obsługuję ok. 25 maili dziennie, 90% z odpowiedzią tego samego dnia.”
Przed: „Pomoc nowym pracownikom.”
Po: „Wdrożyłam 6 nowych osób, przygotowałam instrukcję dla nowych pracowników.”
Przed: „Sprzedaż.”
Po: „Realizacja celu sprzedaży usług dodatkowych na poziomie 110-125% przez 5 kolejnych kwartałów.”
Przed: „Język angielski.”
Po: „Angielski C1, codzienna obsługa klientów z Wielkiej Brytanii i Irlandii.”
Lista kontrolna dobrego CV
- Czy z nagłówka i podsumowania wiadomo w 10 sekund, kim jesteś i czego szukasz?
- Czy w każdej pracy jest co najmniej jedna liczba lub efekt?
- Czy punkty zaczynają się od czasowników i mówią, co zrobiłeś, a nie co należało do obowiązków?
- Czy umiejętności mają nazwy narzędzi i poziomy?
- Czy CV zawiera słowa z ogłoszenia, na które aplikujesz?
- Czy mieści się na 1-2 stronach i ma prosty, jednolity układ?
- Czy daty są w jednym formacie, a przerwy da się wyjaśnić?
- Czy nie ma literówek, a plik to PDF z imieniem i nazwiskiem w nazwie?
Jeśli na któreś pytanie odpowiadasz „nie”, zacznij poprawki od tego punktu. Najczęstsze problemy opisuję w tekście 7 błędów w CV, a dopasowanie do oferty w tekście jak dopasować CV do ogłoszenia.
Najczęstsze pytania
Co powinno zawierać dobre CV?
Dane kontaktowe, krótkie podsumowanie, doświadczenie z osiągnięciami i liczbami, wykształcenie, konkretne umiejętności i klauzulę RODO, jeśli pracodawca jej wymaga.
Jak długie powinno być dobre CV?
Jedna strona przy krótkim doświadczeniu, dwie przy dłuższym. Więcej tylko w wyjątkowych przypadkach, na przykład w CV naukowym.
Czy dobre CV musi mieć ładny szablon?
Nie. Ważniejsza jest treść i czytelny, prosty układ. Ozdobne szablony bywają gorzej odczytywane przez systemy rekrutacyjne.
Czy mogę skopiować przykład CV z internetu?
Możesz wzorować się na układzie, ale treść musi opisywać Twoje doświadczenie. Kopiowane sformułowania rekruter rozpoznaje od razu.
Dobre CV wyróżnia się treścią: jasnym podsumowaniem, osiągnięciami z liczbami i konkretnymi umiejętnościami dopasowanymi do ogłoszenia. Jeśli chcesz, żebym wydobył te informacje z Twojego doświadczenia, w pakiecie START za 169 zł rozmawiamy o Twojej pracy, a gotowe CV dostajesz w 24-48 h, z poprawkami w cenie; zobacz pakiety. Przeczytaj też co napisać o sobie w CV.